BEL ONS: +31 (0)343 533 123
Zoeken
  
  Welkom bij NewLevel
Terug  |  Inschrijven

Doelgroep:
Managers en consultants op het gebied van ICT-beheer, in het bijzonder diegenen die te maken hebben met het implementeren en analyseren van IT-servicemanagement of het adviseren over IT-servicemanagement.
Om de training door te kunnen laten gaan, hanteren wij een minimaal aantal deelnemers van 6 personen.

Voorkennis:
Algemene kennis en ervaring: HBO-niveau of gelijkwaardig niveau verkregen door middel van praktijk of door zelfstudie opgedaan.
Specifieke kennis: een voldoende score voor de ITIL Foundation toets is een vereiste.
Specifieke vaardigheden: goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; gespreksvaardigheden, presentatievaardigheid, inlevingsvermogen, vergadervaardigheid, teamworkvaardigheid.
Beroepservaring: tenminste twee jaar beroepservaring als manager op het terrein van het beheer van automatiseringsmiddelen is een vereiste.
Opmerking: Voor het behalen van het Manager’s Certificate in IT Service Management is het noodzakelijk dat het EXIN-examen van zowel het Service Support deel als het Service Delivery met voldoende resultaat wordt afgesloten.


Globale inhoud:
De training behandelt de tactische ITIL-servicemanagementprocessen die nodig zijn voor het behalen van het Manager’s Certificate in IT Service Management.
Deze training geeft echter niet alleen uitleg aan de tactische ITIL-processen, maar ook invulling aan de vraag ‘hoe’ met ITIL om te gaan in de praktijk.
Onderdeel van de training vormt een 'in course assessment' waarbij managementvaardigheden worden getoetst die noodzakelijk zijn om als projectleider of manager in een beheerorganisatie te functioneren. Om het Manager’s Certificate in IT Service Management te kunnen behalen moet dit 'in course assessment' met voldoende resultaat zijn beoordeeld.

Specifieke inhoud:
Het doel van deze training is om diepgaande kennis van de ITIL-beheerprocessen te krijgen alsmede grote vaardigheid in het toepassen ervan in de praktijk. De exameneisen die EXIN stelt voor het verkrijgen van het Manager’s Certificate in IT Service Management worden vanzelfsprekend als uitgangspunt genomen.

Service Management
Service Level Management
Capacity Management
Availability Management
IT Continuity management
Financial Management for IT Services


Cursusvorm:
Klassikaal, Open rooster

Voorafgaande cursussen:
TI-ITIL010  ITIL® Foundation V2

Vervolgcursussen:
TI-ITIL021  ITIL® Service Management - Service Support
TI-ITIL026  ITIL Servicemanagement in praktijk
TI-ITIL027  ITIL® V3 Service Manager Bridge

Examen informatie:
TI-ITIL025  ITIL® Service Management-Service Delivery Examen

Cursusduur:
5 dagen

Rooster komende maanden:
Op aanvraag.
  
  






  Testimonial

“De ontwikkelde oplossing leidt tot zichtbare kostenbesparing, aanzienlijke tijdsbesparing en een hoger leerrendement.”

Jeroen Aarts
Manager Training & Development, Getronics PinkRoccade



“Het volgen van maatwerktrainingen is goed bevallen, specifieke issues die bij ons spelen kunnen meteen behandeld worden.”

Edwin van der Kaden
Manager ICT beheer, Viataal
“NewLevel laat zien goed in te kunnen spelen op de behoefte van de klant en hun wensen.”

Henk Zoomers
Manager, Raet
“Door NewLevel als partner voor trainingen in te zetten is het mogelijk om de opleidings- vragen te centraliseren.”

Jacolien van Zutphen
Raadsgriffier gemeente Maasdriel
"De door NewLevel gegeven trainingen, voor zowel de beginners als de gevorderde, spelen goed in op de behoeftes van onze dagelijkse werkzaamheden."

Maikel Hendriks
IT Support, Synthon
Gemeente Arnhem maakte al veelvuldig en naar tevredenheid gebruik van de diensten van NewLevel. Om de relatie verder uit te diepen en de samenwerking te onderschrijven heeft de Gemeente Arnhem NewLevel geselecteerd als preferred supplier.

ICT Manager
Gemeente Arnhem

Vacatures -  Sitemap - Algemene voorwaarden  - Disclaimer