Praktijkgerichte 4-daagse training
T-TI-ITIL055
De training ITIL® V3 Intermediate: Service Offerings & Agreements geeft u praktische richtlijnen voor het ontwerp, de uitvoering, ondersteuning en verbetering van de Service Offerings and Agreements-processen binnen de organisatie (Service Portfolio Management, Service level Management, Demand Management, Supplier Management en Financial Management). Een officieel ITIL® V3 Intermediate-certificaat heeft grote meerwaarde voor de moderne professionele ICT'er. Twice is de grootste ITIL®-opleider van Nederland. De unieke persoonlijke aanpak en docenten uit de praktijk maken van een training bij ITIL® een uitstekende keuze.
ITIL® versie 3
ITIL® versie 3 bouwt verder op het succes van ITIL® versie 2. In versie 3 worden het Service Strategieconcept en de Continue verbetering van dienstverlening geïntroduceerd. Ook wordt in deze versie verder ingegaan op het Service Ontwerp van deze dienstverlening. Daarnaast worden de operationele processen Service-transitie en Productie verder uitgediept. Met andere woorden: 5 aandachtsgebieden die precies aansluiten bij de kern van uw IT-service.
Officieel erkend
U behaalt met deze training het officiële en internationaal erkende ITIL®-certificaat 'Intermediate Service Offerings & Agreements'.
Doelgroep
Beheerspecialisten en managers die deelnemen of gaan deelnemen aan de uitvoering, coördinatie en verbetering van de Service Offerings and Agreements-processen en hun vaardigheden op dit gebied willen aanscherpen.
Voorkennis
Voor deze training is het een vereiste dat u het certificaat 'ITIL® V3 Foundation' of 'ITIL® V3 Foundation Bridge' heeft behaald. Verder is het wenselijk dat u enige jaren ervaring heeft met ITIL en procesmatig werken.
Doel en opzet van de training
Deze ITIL®-training wordt gegeven op basis van de theorie, met uitstappen naar de praktijk, een case, (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies. Zo worden de ITIL® V3-concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk. Houd tussen de trainingsdagen in rekening met een aantal uren zelfstudie per week.
Na het volgen van deze training bent u beter in staat:
-
het belang van Service Management aan te geven als een concept uit de praktijk, met de bijbehorende Service Offerings and Agreements principes, doelstelling en doelen;
-
de interactie tussen Service Offerings and Agreements-processen en andere Service Lifecycle-processen te begrijpen en in te zien in welke fasen van de Service Lifecycle Service Offerings and Agreements-activiteiten een rol kunnen spelen;
-
de processen, activiteiten, methodes en functies van elk van de Service Offerings and Agreements-processen te verwoorden;
-
de Service Offerings and Agreements-processen te bewaken en de prestaties inzichtelijk te maken.
Online leeromgeving
Tijdens de training wordt gebruikgemaakt van geaccrediteerd trainingsmateriaal, gebaseerd op versie 3. Hiermee bent u optimaal voorbereid op het officiële ITIL®-examen. Daarnaast beschikt u over een zeer moderne online leeromgeving. Deze omgeving bevat alle informatie die u voor de opleiding nodig heeft en aanvullende informatie. Daarnaast kunt u makkelijk communiceren met de overige deelnemers.
Duur
4 dagen. De trainingsdagen duren van 09.00 uur tot 17.30 uur.
Studieprogramma
In deze zeer praktijkgerichte training komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde:
- Het service management-concept
- De Service Offerings and Agreements-processen in hun onderlinge samenhang: Service Portfolio Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management, Financial Management
- Organisatie, rollen en verantwoordelijkheden
- De interactie met andere Service Lifecycle-processen
- Meetbaar maken van Service Offerings and Agreements-processen
- Uitdagingen, kritische succesfactoren en risico's
Examen en certificaat
Het ITIL® Intermediate-examen Intermediate: Service Offerings & Agreements wordt afgenomen door EXIN, het exameninstituut voor ICT'ers. Het examen bestaat uit meerkeuzevragen en wordt dagelijks digitaal afgenomen. U wordt hierop uitstekend voorbereid. U kunt zich via EXIN digitaal aanmelden voor het examen. Bij een voldoende beoordeling ontvangt u van EXIN het officiële certificaat. Het Service Offerings and Agreements-certificaat levert 4 studiepunten op in het traject naar het ITIL® V3 Service Expert-certificaat.
Kosten
Inschrijfgeld: € 25,-
Trainingskosten: € 1.660,-
Studiemateriaal: € 100,-
Certificaatkosten: € 25,-
Examenkosten:zie Examens
Locatie- en arrangementskosten: Zie onderstaande toelichting
Locatie- en arrangementen
Locatie- en arrangementen
Twice regelt voor de dagopleidingen van maandag tot en met zaterdag een arrangement à € 50 per dag. Een dagarrangement bestaat uit zaalhuur, gebruik van ICT-middelen, onbeperkt koffie, thee, frisdrank, ijswater en een lunch. De kosten van de arrangementen worden direct aan u doorberekend.
Btw
Op alle opleidingen en trainingen is 19% btw van toepassing en voor het studiemateriaal 6%. Met uitzondering van volledige MBO niveau 2, 3 en 4 opleidingen en de volledige HBO Bacheloropleidingen. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, bestaat de mogelijkheid het volledige aanbod op deze website btw vrij gefactureerd te krijgen. In dit geval wordt een btw correctie van 10% toegepast. Dit betekent een voordeel van 7,5% op de inclusief btw prijs. De hoogte van btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.
T-TI-ITIL055