Praktijkgerichte 3-daagse officieel erkende ITIL-training
Code: T-TI-ITIL054
De training ITIL® V3 Intermediate: Continual Service Improvement geeft u praktische richtlijnen voor het bewaken, analyseren, beoordelen en verbeteren van de prestaties van de dienstverlening en/of de efficiency van de service-organisatie. Tijdens de training leert u binnen de serviceorganisatie het gehele instrumentarium te borgen; zodanig dat continu gewerkt wordt aan het optimaliseren van de dienstverlening. Een officieel ITIL® V3 Intermediate-certificaat heeft grote meerwaarde voor de moderne professionele ICT'er. Twice is de grootste ITIL®-opleider van Nederland. De unieke persoonlijke aanpak en de docenten uit de praktijk maken van een ITIL®-training bij Twice een uitstekende keuze.
ITIL versie 3
ITIL® versie 3 bouwt verder op het succes van ITIL® versie 2.
Officieel erkend
U behaalt met deze training het officiële en internationaal erkende ITIL®-certificaat 'ITIL® V3 Intermediate: Continual Service Improvement'.
Doelgroep
U neemt deel aan of speelt een rol in de uitvoering, coördinatie en verbetering van diensten en wilt uw kennis en vaardigheden op dit gebied aanscherpen. U wilt zich certificeren als ITIL® V3 Expert in IT Service Management. Continual Service Improvement is een van de modules die u nodig heeft om dit te realiseren.
Voorkennis
Voor deze training is het een vereiste dat u het certificaat 'ITIL® V3 Foundation' of 'ITIL® V3 Foundation Bridge' heeft behaald. Verder is het wenselijk dat u enige jaren ervaring heeft met ITIL® en procesmatig werken.
Doel en opzet van de training
Deze ITIL®-training wordt gegeven op basis van de theorie, met uitstappen naar de praktijk, een case, (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies. Zo worden de ITIL® V3-concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.
Na het volgen van deze training bent u beter in staat:
-
het nut en de toegevoegde waarde van Continual Service Improvement overtuigend over te brengen;
-
de Continual Service Improvement-principes toe te passen;
-
de Continual Service Improvement-processen te introduceren, uit te voeren en te verbeteren;
-
aan Continual Service Improvement gerelateerde methoden en technieken toe te passen;
-
Continual Service Improvement te organiseren en te beleggen in de organisatie;
-
Continual Service Improvement-aspecten gedurende de levenscyclus van een dienst aan te brengen en te bewaken;
-
implementatie-overwegingen, kritische succesfactoren en risico's te begrijpen.
Online leeromgeving
Tijdens de training wordt gebruikgemaakt van geaccrediteerd trainingsmateriaal, gebaseerd op versie 3. Hiermee bent u optimaal voorbereid op het officiële ITIL®-examen. Daarnaast beschikt u over een zeer moderne online leeromgeving. Deze omgeving bevat alle informatie die u voor de opleiding nodig heeft en aanvullende informatie. Daarnaast kunt u makkelijk communiceren met de overige deelnemers.
Duur
3 dagen. De trainingsdagen duren van 09.00 uur tot 17.30 uur.
Studieprogramma
In deze zeer praktijkgerichte training komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde:
-
Continual Service Improvement principles (7-step improvement process, service reporting, service measurement, Return on investment, relatie met Service Level Management)
-
Bewaken, analyseren en beoordelen van de levering van diensten te bewaken
-
Continual Service Improvement principles als benchmarking, Deming Cycle, SWOT-analyses en Balanced Scorecard
-
De functies, rollen en verantwoordelijkheden gerelateerd aan Continual Service Improvement (Service Manager, CSI Manager, Service Owner, RACI-model)
-
Hoe verschillende availability-technieken (zoals CFIA, FTA, FSA) capacitytechnieken (workload en demand management) gebruikt kunnen worden binnen Continual Service Improvement
-
Risicoanalyse and Risicomanagement
-
Continual Service Improvement ondersteunen met techniek
-
Implementatie-overwegingen en -uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico's
Examen en certificaat
Het ITIL®-examen ITIL® V3 Intermediate: Continual Service Improvement wordt afgenomen door EXIN, het exameninstituut voor ICT'ers. Het examen bestaat uit meerkeuzevragen en wordt dagelijks digitaal afgenomen. U wordt hierop uitstekend voorbereid. U kunt zich via EXIN digitaal aanmelden voor het examen. Bij een voldoende beoordeling ontvangt u van EXIN het officiële certificaat. Het certificaat geeft u 3 credit points in het ITIL® V3-certificeringstraject.
Kosten
Inschrijfgeld: € 25,-
Trainingskosten: € 1.245,-
Studiemateriaal: € 100,-
Certificaatkosten: € 25,-
Examenkosten:zie Examens
Locatie- en arrangementskosten: Zie onderstaande toelichting
Locatie- en arrangementen
Twice regelt voor de dagopleidingen van maandag tot en met zaterdag een arrangement à € 50 per dag. Een dagarrangement bestaat uit zaalhuur, gebruik van ICT-middelen, onbeperkt koffie, thee, frisdrank, ijswater en een lunch. De kosten van de arrangementen worden direct aan u doorberekend.
Btw
Op alle opleidingen en trainingen is 19% btw van toepassing en voor het studiemateriaal 6%. Met uitzondering van volledige MBO niveau 2, 3 en 4 opleidingen en de volledige HBO Bacheloropleidingen. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, bestaat de mogelijkheid het volledige aanbod op deze website btw vrij gefactureerd te krijgen. In dit geval wordt een btw correctie van 10% toegepast. Dit betekent een voordeel van 7,5% op de inclusief btw prijs. De hoogte van btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.
Code: T-TI-ITIL054