IT-Opleidingsvragen: Maatwerk project om slagkracht te vergroten
De referentie: Viataal
Edwin van der Kaden (Manager ICT beheer) over de geboden oplossing voor deze opleidingsvraag:
NewLevel snapte dat er een match moest komen tussen de kennis behoefte van de afdeling ICT-beheer als geheel en de opleidingswensen van de medewerkers van die afdeling. Voor NewLevel was het vertrekpunt niet het aanbod van cursussen en de mogelijkheden van het eigen bedrijf, maar het vertrekpunt was duidelijk de situatie bij Viataal. Ze hebben zich verdiept in het reilen en zeilen van Viataal, in de wensen van mij als Manager van de ICT-afdeling en in de wensen en ideeën van de medewerkers van mijn afdeling. Hieruit is een goede mix ontstaan van (met name) maatwerktrainingen en “open inschrijvingen”. Het volgen van maatwerktrainingen “in House” is goed bevallen, specifieke situaties en issues die bij ons spelen kunnen meteen behandeld worden.
Resultaat is direct merkbaar, zowel in de zelfstandigheid bij het oplossen van technische vraagstukken, als in de motivatie van de mensen.
De communicatie met NewLevel met betrekking tot het plannen van de cursussen en het voorbereiden van de cursusruimte bij Viataal op de eerstvolgende cursus, is soepel verlopen.
De organisatie
Viataal zet zich in voor mensen die als gevolg van een beperking problemen ondervinden met hun communicatie. Dat doet Viataal door voorlichting, consultatie, diagnostiek en ondersteuning, onderwijs, behandeling en begeleiding op het gebied van wonen, leren, werken en vrije tijd.
Situatieschets
De IT afdeling werkt met systemen van Novell en Microsoft. De IT afdeling van Viataal is in staat om met een relatief kleine groep medewerkers een complexe IT omgeving te beheren.
De IT systemen worden hoofdzakelijk beheerd door de IT medewerkers van Viataal in samenwerking met enkele consultants van een externe partij. Viataal wil in de nabije toekomst meer beheer in eigen huis gaan doen om zo een groot gedeelte van de werkzaamheden van de externe partij, overeengekomen in SLA's, op termijn over te nemen. Opleidingen zullen de slagkracht van de IT afdeling van Viataal vergroten en de kosten van het beheer reduceren.
De uitdaging
Viataal wil op alle werkgebieden haar slagkracht vergroten. De opleidingsvragen zijn zeer divers: netwerkbeheer, helpdesk beheer, beheer van storage en persoonlijke ontwikkeling. NewLevel is gevraagd om op alle gebieden opleidingsvragen oplossingen te leveren.
Viataal vraagt om een grote mate van efficiëntie als het gaat om training. Training moet in een zo kort mogelijke periode met een zo hoog mogelijk rendement plaatsvinden, enerzijds omdat de beschikbare tijd om te trainen beperkt is, anderzijds omdat Viataal op korte termijn haar slagkracht wil vergroten.
De training vindt op locatie van Viataal plaats zodat er een Proeftuin kan worden opgezet waar ook na afloop van de training getest kan worden.
De eisen
1. Korte effectieve trainingen;
2. Training toegespitst op de specifieke werksituatie van Viataal;
3. De kennis wordt, na afloop van de training, ingezet bij de dagelijkse werkzaamheden;
4. De training moet plaats vinden op een locatie van Viataal;
5. De training wordt gepland in goed overleg passend in het drukke schema van Viataal.
Producten
- NewLevel Assessment
- Novell Netware 6.5
- Microsoft Windows 2003 server
- Citrix Presentation Server 4.0
- Novell ZEN 4 (ZFD en ZFS)
- Novell GroupWise 6.5
- Novell Studiekits
- Microsoft MOC
De oplossing
NewLevel biedt een volledig opleidingsplan voor de totale IT-afdeling. Om de kennis en vaardigheden van de medewerkers goed in kaart te brengen en het trainingsniveau naadloos aan te laten sluiten worden er “NewLevel Assessments” afgenomen waardoor de aanwezige kennis niet nogmaals getraind hoeft te worden en de training aansluit op het juiste niveau. Daarnaast levert NewLevel een gedetailleerde rapportage per werknemer welke besproken wordt met de opdrachtgever van Viataal.
De “NewLevel Assessments” worden door de docenten van NewLevel omgezet in Persoonlijk OpleidingsPlannen (POP) waarna er onderzocht wordt of er identieke of vergelijkbare opleidingsvragen bij andere werknemers aanwezig zijn. Deze opleidingsvragen worden gebundeld in een Groep OpleidingsPlan (GOP).
De POP's zijn ingevuld met de onderstaande rooster trainingen:
De GOP's zijn ingevuld met maatwerk speciaal ontwikkeld voor Viataal:
-
Novell E-Directory Troubleshooting training
-
Novell Network Management training
-
GroupWise 6.5 (met een knipoog naar 7.0) training
-
CompTIA's Netwerk+ maatwerk training
-
Zenworks For Desktops (ZFD) in depth maatwerk training
-
Zenworks For Servers (ZFS) kennismakingstraining
De voordelen
Na afloop van de trainingen kan het geleerde worden toegepast in de praktijk zodat Viataal haar dienstverlening op een nog hoger niveau kan leveren. De training heeft een kortere doorlooptijd waardoor de werknemers van Viataal maximaal inzetbaar zijn. Het totale project wordt in goed overleg met Viataal op maat gepland. Door efficiënt te trainen en te plannen zijn de trainingskosten aanmerkelijk lager dan een invulling met de standaard rooster trainingen. De maatwerktrainingen leveren daarnaast een hoger leerrendement op wat direct in de praktijk merkbaar is.
NewLevel heeft door het afnemen van assessments een exact beeld van de werknemers en de werksituatie bij Viataal zodat de opleidingen uitstekend aansluiten bij de werknemers en doelstellingen van Viataal.
Door NewLevel als partner voor training in te zetten is het mogelijk om alle opleidingsvragen te centraliseren.
Viataal:
Edwin van der Kaden
Manager ICT beheer
Theerestraat 42
Postbus 7
5270 BA
Sint-Michielsgestel
www.Viataal.nl
NewLevel:
Telefoon: 0343 533 123
E-mail: info@newlevel.nl