Kwaliteit
NewLevel vindt kwaliteit erg belangrijk, wij spannen ons altijd in om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Optimale kwaliteit is immers een voorwaarde voor langdurige en vruchtbare samenwerking met onze klanten. Wij stellen de mening van onze relaties op prijs en willen daar ook van leren.
Certificeringen
Onze grootste leveranciers hebben ons beide maximaal gecertificeerd. Zo zijn wij de enige Novell Platinum Partner én Microsoft Gold Partner in Nederland.
Door Novell zijn we het afgelopen jaar als beste Linux opleider in Europa, Midden-Oosten en Azië beoordeeld, namelijk als Elite Partner.
NewLevel is tevens lid van de VOI (Vereniging van Opleidingsinstituten voor ICT) en draagt dit keurmerk.
NewLevel heeft verder besloten het IITT certificaat te behalen. Dit proces is in volle gang.
Uiteraard worden onze trainingen gegeven door gecertificeerde trainers, zie hiervoor ook 'trainers' op deze website.
Kwaliteitsbewaking
NewLevel maakt gebruik van een online evaluatietool (Metrics that Matter), deze meet de klanttevredenheid direct na afloop van de training, maar ook 60 dagen later.
Hiermee kan ook het lange termijn rendement in beeld gebracht worden.
In de training, in de wandelgangen en na de training wordt geregeld cursisten en opdrachtgevers naar hun mening gevraagd over onze diensverlening.
Klachtenprocedure
Mocht het onverhoopt toch zo zijn dat onze dienstverlening niet naar uw tevredenheid was, dan verzoeken wij u ons dat te melden. Dat kan via uw vaste contactpersoon binnen NewLevel of schriftelijk via onderstaand adres.
Wij zullen uw klacht zorgvuldig behandelen en er de aandacht aan besteden die deze verdient.
Klachten kunt u schriftelijk indienen ter attentie van:
NewLevel
t.a.v. de Delivery Manager
Postbus 10
5320 AA Hedel
U krijgt een ontvangstbevestiging en binnen twee weken, of zo nodig eerder, wordt u uitgenodigd voor een gesprek of ontvangt u een schriftelijke reactie met daarin duidelijk omschreven welke stappen wij zullen ondernemen om het probleem in de toekomst te voorkomen.